Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Fang Friends trabajamos con productos mágicos, resistentes y pensados para criaturas extraordinarias. Si aun así algo no encaja, aquí te explicamos cómo devolverlo.
PLAZO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado ni lavado.
- Se devuelve en su embalaje original, en buen estado.
- El artículo está completo y sin daños (incluye accesorios o etiquetas si los tuviera).
- El producto no pertenece a una categoría excluida (ver más abajo).
- Se ha solicitado la devolución dentro del plazo establecido (14 días naturales desde la entrega).
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por razones de higiene, personalización o naturaleza, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, collares con nombre bordado).
- Artículos de higiene y cosmética animal (champús, sprays, cremas, etc.) una vez abiertos.
- Camas, textiles o mantas que muestren pelos, olores, manchas o señales de uso.
- Snacks, alimentación o suplementos, por tratarse de productos perecederos.
- Productos comprados en campañas de liquidación o sin devolución, debidamente indicados.
PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO
Si te llega un producto erróneo o con un defecto de origen, Fang Friends se hace completamente responsable del cambio o reembolso, sin coste para ti. ¿Qué hacer?
Escríbenos en un plazo de 48–72 horas desde la entrega a: hola@fangfriends.es
- Adjunta fotos del producto recibido y del embalaje.
- Indica el número de pedido y lo que ha sucedido.
- Te ofreceremos:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo en un plazo de hasta 7 días laborables.
- O un cupón mágico para una futura compra (a elección del cliente) en el momento en que recibamos la devolución.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
- Escríbenos a: hola@fangfriends.es con el asunto: “Devolución + nº de pedido”.
- Indica el motivo (opcional, pero nos ayudaría mucho para poder mejorar) y si deseas reembolso o cambio.
- Te responderemos en 24–48 h con instrucciones y dirección de envío.
- Empaqueta el producto con cuidado. Reutiliza el embalaje si está en buen estado.
- Realiza el envío por la mensajería que prefieras (recomendamos envío con seguimiento).
- Una vez recibido y revisado, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
- Si el motivo de la devolución es por cambio de talla, preferencia personal o error del cliente, el coste del envío de vuelta lo asume el cliente.
- Si el motivo es por producto erróneo o defectuoso, Fang Friends asume todos los gastos.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan en el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta, PayPal, etc.). No se reembolsan gastos de envío originales, salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.
CAMBIOS DE PRODUCTO
No gestionamos cambios automáticos. Si quieres cambiar un producto por otro (por talla, color, etc.):
- Devuelve el producto original.
- Realiza una nueva compra con el artículo deseado. Esto nos permite procesarlo más rápido y sin errores.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda o quieres que revisemos tu caso personalmente, escríbenos. Detrás de Fang Friends hay humanos y perros reales. Estaremos encantados de ayudarte con tu devolución o cambio.
hola@fangfriends.es
Instagram y TikTok: @fangfriends