Política de envío
En Fang Friends sabemos que tu gran guardián está esperando sus nuevos tesoros con impaciencia. Por eso, preparamos cada paquete con la máxima rapidez y cuidado para que llegue a sus patas lo antes posible.
Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos mágicos:
1. Zonas de envío y plazos de entrega
Todos nuestros pedidos se gestionan y envían desde España. Los tiempos de tránsito estimados (una vez el pedido sale de nuestra botica) son los siguientes:
Península (España): 24 – 48 horas laborables.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3 – 5 días laborables.
Unión Europea: 3 – 7 días laborables.
Resto del mundo: 7 – 14 días laborables.
Nota: Los plazos se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos locales o nacionales).
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán de forma automática en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo del destino y del peso o volumen de los artículos.
¡Envío gratuito! Disfruta de envío gratis a la Península en pedidos superiores a 50€.
3. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu paquete abandone nuestras instalaciones y sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos un correo electrónico (o un cuervo mensajero) con el número de seguimiento. De esta forma, podrás rastrear la ruta de tu pedido en todo momento hasta que llegue a tu puerta.
4. Direcciones incorrectas o entregas fallidas
Por favor, revisa muy bien todos tus datos antes de confirmar la compra. Tal y como indicamos en nuestros Términos y Condiciones, Fang Friends no se hace responsable de los errores en la dirección proporcionada por el cliente. * Si el paquete no puede entregarse porque la dirección está incompleta o es incorrecta, o si el cliente está ausente de forma reiterada y el paquete nos es devuelto, el cliente deberá asumir los gastos del nuevo envío.
5. Aduanas y aranceles (Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional)
Para los envíos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea, es posible que el paquete esté sujeto a controles aduaneros, impuestos locales o aranceles de importación al llegar a su destino.
- Estos gastos y trámites aduaneros no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y correrán siempre a cargo del cliente (destinatario).
- Fang Friends no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan ocasionar los despachos de aduanas.
6. ¿Tienes dudas con tu envío?
Si tu paquete se retrasa de forma inusual, el número de seguimiento no se actualiza, o necesitas cualquier tipo de ayuda, no dudes en contactarnos. Detrás de Fang Friends hay humanos y perros dispuestos a rastrear tu pedido hasta el fin del mundo.
Escríbenos a hola@fangfriends.es indicando tu número de pedido y te ayudaremos encantados.